Gerade beim Online-Shopping ist Vertrauen besonders wichtig – vor allem, wenn es um Kleidung, Fanartikel oder saisonale Angebote geht. Auf unserem Blog aktivmit60plus berichten wir regelmäßig über Erfahrungen mit verschiedenen Online-Shops, um insbesondere Verbraucherinnen und Verbraucher ab 60 Jahren vor möglichen Fehlkäufen zu schützen. Aktuell sorgen die Berichte von Marion und Karl über stromtee.de für Aufmerksamkeit.
Marions Erfahrung: Enttäuschung nach drei Wochen Wartezeit
Marion bestellte bei stromtee.de ein Jacket für den Kölner Karneval. Die Vorfreude war groß, schließlich sollte das Kleidungsstück ein besonderes Highlight für die närrische Zeit werden. Doch nach rund drei Wochen Lieferzeit kam die Ernüchterung. Als sie das Paket öffnete, traf sie nach eigenen Worten „fast der Schlag“.
Der Stoff wirkte stark abgenutzt, das Jacket war unsauber und stümperhaft zusammengenäht. Von hochwertiger Verarbeitung oder guter Qualität konnte keine Rede sein. Für Marion war sofort klar: Diese Ware entspricht nicht dem, was sie erwartet hatte.
Sie reklamierte umgehend. Doch statt einer problemlosen Rücknahme erhielt sie zunächst ein Angebot über eine Ermäßigung von lediglich acht Euro bei einem Kaufpreis von 60 Euro. Als sie dieses Angebot ablehnte, folgte ein weiteres mit einer Erstattung von zehn Euro. In der Begründung hieß es, „Experten“ hätten die Fotos geprüft und die „Genauigkeit“ der Ware bestätigt. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass ein Rückversand sehr hohe Kosten verursachen würde.
Für Marion wirkte dieses Vorgehen wenig kundenfreundlich. Sie bemüht sich nun darum, ihr Geld zurückzubekommen, und warnt ausdrücklich andere Verbraucher davor, bei diesem Shop zu bestellen.
Karl: Keine Bestätigung und kein Kontakt möglich
Auch Karl berichtet von Problemen. Er erhielt nach seiner Bestellung keine Bestellbestätigung per E-Mail. Noch beunruhigender: Später konnte er die Internetseite von stromtee.de nicht mehr finden. Seine Frage, wie man den Anbieter überhaupt kontaktieren könne, blieb zunächst unbeantwortet.
Fehlende Bestellbestätigungen, nicht erreichbare Webseiten und unklare Kontaktmöglichkeiten sind deutliche Warnsignale beim Online-Einkauf. Seriöse Anbieter stellen transparente Kontaktdaten, ein vollständiges Impressum und eine verlässliche Kommunikation sicher.
Worauf sollte man achten?
Gerade für ältere Verbraucher ist es wichtig, einige grundlegende Sicherheitsregeln zu beachten:
- Vor dem Kauf Erfahrungsberichte lesen.
- Impressum und Kontaktdaten prüfen.
- Nur sichere Zahlungsarten mit Käuferschutz nutzen.
- Bei Problemen schnell reagieren und Zahlungsdienstleister informieren.
Wenn Teilrückerstattungen angeboten werden, statt eine vollständige Rücknahme zu ermöglichen, sollte man besonders vorsichtig sein. Auch Hinweise auf angeblich extrem hohe Rücksendekosten können ein Warnsignal sein.
Fazit
Die Erfahrungen von Marion und Karl mit stromtee.de zeigen, wie wichtig Vorsicht beim Online-Shopping ist. Lange Lieferzeiten, mangelhafte Qualität, unzureichender Kundenservice und fehlende Transparenz können schnell zu Ärger führen. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, sollte bekannte und geprüfte Händler bevorzugen und im Zweifel lieber auf ein vermeintliches Schnäppchen verzichten.